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Stay here est à la recherche d'un Duty Manager qui s'en occupera de la gestion de la résidence touristique et de la supervision quotidienne des opérations en l'absence du Building manager ou pendant sa journée Off. Il/Elle veille à ce que la résidence fonctionne en douceur, offre un service exceptionnel aux clients et résout efficacement les problèmes opérationnels.
Responsabilités Principales :
Gestion Opérationnelle :
- Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel, y compris la réception, départs et arrivées, réclamations clients
Service Client :
- Fournir un service client exceptionnel en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins des clients.
- Gérer les plaintes et les commentaires des clients de manière professionnelle.
Gestion du Personnel :
- Coordonner les horaires de travail et les affectations du personnel.
- Superviser le travail des équipes en veillant au respect des politiques et des procédures de Stayhere
Gestion des Réservations :
- Gérer les réservations et les disponibilités des apparts/chambres en temps réel.
- S'assurer que les clients sont enregistrés et départs de manière efficace.
Sécurité et Urgences :
- Veiller à la sécurité des clients et du personnel.
- Répondre aux situations d'urgence conformément aux procédures établies.
Qualifications et Compétences Requises :
Expérience antérieure dans la gestion hôtelière, de préférence en tant que superviseur ou manager.
- Solides compétences en gestion, en leadership et en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière et des logiciels de réservation.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées.