Nous recrutons!
StayHere est un groupe 100% Marocain ayant comme mission de révolutionner l’hospitalité à travers des expériences d'hébergement innovantes et authentiques. Avec un portefeuille de plus de 300 unités de location à Rabat, Casablanca et Agadir.
Nous sommes à la recherche d'un Agent de Réservation (H/F) sur Rabat, motivé et passioné par le domaine touristique pour rejoindre l'équipe de réservations, responsable de la gestion des réservations, de l'interaction avec les clients et de l'optimisation de la capacité de l'établissement. Il/elle joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et la maximisation des revenus des résidences touristiques
Responsabilités Principales :
Gestion des Réservations :
- Recevoir, traiter et confirmer les réservations
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients en fournissant des informations précises sur les tarifs, les disponibilités et les services.
Service Client :
- Fournir un service client exceptionnel en répondant aux questions et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Traiter les demandes spéciales des clients, telles que les préférences de chambre, les exigences alimentaires, etc.
Gestion de la Capacité :
- Maximiser la capacité des résidences touristiques en ajustant les réservations et en optimisant les taux d'occupation.
- Suivre les annulations et les modifications de réservations.
Coopération avec les Autres Départements :
- Collaborer étroitement avec d'autres départements de l'hôtel, tels que les opérations, la finance, pour assurer une coordination efficace.
- Fournir des informations à jour sur les réservations aux autres départements.
Qualifications et Compétences Requises :
- Expérience antérieure dans un poste de réservation ou en service client, de préférence dans l'hôtellerie/call center
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques, des systèmes de gestion hôtelière et des logiciels de réservation.
- Capacité à travailler de manière organisée, à gérer les priorités et à respecter les délais.
Conditions de Travail :
- Horaires de travail variables, (9h00/17h00 ou 16h00/00h00) y compris les week-ends et les jours fériés.
- Environnement de travail axé sur le service client et la résolution de problèmes.